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Synthèse
La ville dispose au 1er septembre 2016 de plusieurs pages Facebook :
• la page Facebook de la ville « Ville de Villeneuve d’Ascq » lancée en octobre 2014,
• la page de la Ferme d’en Haut,
• la page de la médiathèque,
• la page du parc Asnapio,
• la page du développement durable à Villeneuve d’Ascq,
• la page du Repair café,
• la page du comité lecture ados,
• la page du musée du Terroir.
Actions
Toutes sont pilotées par le service Communication numérique pour en assurer la cohérence et la cohésion et les mises à jour sont effectuées au sein de chaque structure.
L'objectif des pages Facebook est de:
• promouvoir les actions et services à la population,
• diffuser des contenus (textes, images, vidéos),
• toucher des publics différents (entre le site et les pages) et aller à leur rencontre via un outil largement utilisé au quotidien,
• interagir avec les usagers.
en mettant en complémentarité tous les outils de communication numérique
La création de pages Facebook représente également des atouts en terme de "réputation numérique de la ville" (valorisation et diffusion d'une image dynamique et moderne de la ville).
Les réseaux sociaux créent du lien social de proximité
Il existe un besoin de proximité chez les usagers des réseaux sociaux, comme le montre la popularité des pages consacrées à un territoire ou une ville.
Le besoin d'attachement à un territoire et le développement de l'interaction avec les fans peuvent permettre l'essor d'une « communauté d'affinités » autour de Villeneuve d'Ascq, en ciblant notamment les plus jeunes qui n'ont pas l'habitude d'aller sur le site institutionnel de la ville.
Quelle stratégie de communication a été choisie ?
Diffusion de contenu issu du site internet de la ville
Diffusion de contenu spécifique à la page :
- Informations de dernière minute/alerte
- Publication d'information " en direct" d’un évènement
- Échanges, réponse aux commentaires / questions des usagers
- Utilisation des outils de Facebook (fonction évènement, bouton partage) : l’onglet évènements de la page Facebook de la ville annonce ainsi toute l’actu municipale mais aussi toute l’actu de ses partenaires institutionnels et associatifs présents sur le réseau social : la page FB de la ville recense ainsi toute l’actu villeneuvoise institutionnelle et associative.
- Diffusion de contenu ludique et humoristique (devinette, jeux, photos insolites) pour fidéliser le public, contribuer à une bonne ambiance et faire la publicité d'une manifestation de la ville : il s’agit d’utiliser les spécificités de Facebook pour apporter une information complémentaire aux infos plus « institutionnelles » du site internet de la ville.
- Diffusion de vidéos et photos des manifestations
Résultats
La page Facebook de la ville compte en octobre 2016 plus de 5100 fans (plus de 3 fois plus qu'en 2015).
• Portées des publications : 67 500 du 20 septembre au 17 octobre,
• Nombres de commentaires et de clics sur bouton « j’aime » en hausse constante,
• Gros succès pour les vidéos (couverture d’une manifestation, teaser pour annoncer une manifestation (ex. vidéo du repair café, nuit des étoiles, nuit des piscines). Au total, plus de 33 450 vues pour les vidéos,
• Gros succès pour les publications d’annonce d’emploi (recherche de vacataires pour le dispositif grand stade).
La page Facebook a par ailleurs permis d’augmenter le nombre de vues sur les pages du site internet de la ville.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'existence institutionnelle de la ville sur les réseaux sociaux
