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Synthèse
Mise en œuvre d'un « guichet unique » qui permet de répondre aux usagers avec la meilleure efficacité possible. Ceux-ci peuvent bénéficier à tout moment d'une réponse à leurs demandes quel que soit le canal, physique (accueils physiques, courriers) ou dématérialisé (téléphone, internet et smartphone) par lesquels ils passent.L'enjeu est d'offrir à tous les usagers un accès à toute l'information à tout moment.
Actions
PlanningMise en œuvre opérationnelle au 1er semestre 2012 pour l'ensemble des servicesÉvolution du système : les usagers pourront gérer et avoir accès à leur demande via leur compte sur le site. Les mails des usagers envoyés sur la messagerie IciVA seront intégrés en pré-saisie dans le logiciel avant la fin de l'année 2013.fiches procédures sur le site Internet prévue pour la fin de l'année 2013.Cf. http://www.villes-internet.net/reseau-social/administration/initiatives/?no_cache=1&tx_icscommunitywork_pi1%5Bdetails%5D=7953&tx_icscommunitywork_pi1%5Bgroup%5D=8&tx_icscommunity_panel%5Bgroup%5D=8
Résultats
Plus de 300 fiches de procédures décrivant les réponses à apporter aux citoyens. Une personne en mairie travaille sur la transversalité et le suivi du système et des fiches de procédure.Moyenne de 170 fiches d'intervention saisies par mois.Moyenne de 11 000 appels recensés au standard par mois.Moyenne de 8
