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Synthèse
Afin d'améliorer l'accessibilité des services municipaux, deux numéros gratuits sont proposés aux citoyens.
Actions
Mise en service du 0.800.870.800 pour joindre le service de proximité. Ce dernier recense les doléances des usagers. En dehors des horaires d'ouverture, une messagerie vocale prend le relai. Le cas échéant, les interventions nécessaires sont prises en charge par la BIP (Brigade d'Intervention de Proximité).
Mise en service du 0.800.850.850 - dit numéro bleu - pour joindre la police municipale. Le service est accessible 24/24 h : le jour, le numéro permet d'atteindre le standard ; la nuit et le week-end, un équipage de permanence reçoit directement les appels sur un GSM.
Résultats
Suite à une communication large, nous recevons plusieurs centaines d'appels par mois sur chacun des numéros.
Les Beauvaisiens ont désormais le réflexe "numéro gratuit". L'absence de frais téléphonique pour les appelants facilite l'adhésion des habitants au dispositif.
Liens
Les numéros utiles sur le site de la ville : http://www.beauvais.fr/vie-locale/prevention-et-securite/urgences-et-numeros-utiles.html
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
