L'accessibilité des services publics aux personnes handicapées est une nécessité aux termes de la loi n°2005-102 de février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. L'article 47 de la loi précise que « les services de communication publique en ligne des services de l’État, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées ».Le référentiel général pour l’accessibilité des administrations (RGAA), établi par la Direction générale de la modernisation de l’État (DGME), fixe les modalités techniques de mise en œuvre de cette accessibilité pour ce qui concerne le canal web. Lors du marché de refonte du site internet de la Ville lancé en 2012, le cahier des charges stipulait que le site de la collectivité devait impérativement respecter ces normes et faire l’objet, à la date de sa mise en production, d’une déclaration de conformité.