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Synthèse
La Ville est présente sur certains réseaux sociaux pour pouvoir communiquer plus largement sur ses actualités au quotidien, ainsi que sur les informations pratiques. L’objectif est également de mieux maîtriser l’image de la Ville. Une charte éditoriale et une procédure en cas de crise ont été mises en place. Création d'une page Facebook, compte Twitter et chaîne YouTube.
Actions
La Ville d'Aix-les-Bains a une présence sur Facebook, YouTube et Twitter. Les pages portent le nom "Ville d'Aix-les-Bains". Les réseaux sociaux permettent de relayer les informations de l'ensemble des services municipaux. Les publications postées traitent de thèmes variés liés à la vie quotidienne à Aix-les-Bains : informations pratiques pour les démarches, spectacles, alertes, travaux en ville, e-consultations, actualités diverses, etc.
Le public visé par les réseaux sociaux de la Ville est prioritairement les Aixoises et les Aixois, tous âges confondus, la presse et les partenaires (associations, etc.).
Politique de modération : afin que chaque internaute ait la possibilité de comprendre le fonctionnement de nos pages, mais également pour pouvoir justifier nos interventions en cas de modération, une charte éditoriale a été créée et mise à disposition sur Facebook, Twitter et le site de la Ville. Elle a pour rôle d’expliquer simplement les règles à suivre pour contribuer à ces comptes, tout en prenant en compte les aspects législatifs.
La procédure en cas de crise est un outil interne conçu avant la création des comptes, dans un souci de pérennisation.
La ligne éditoriale s'appuie sur un calendrier de publication hebdomadaire. Les actualités de dernière minute sont ajoutées dans ce calendrier et publiées directement.
En complément, certains services municipaux ont également leur page Facebook pour s'adresser à leur public cible : le Musée Faure, le Conservatoire municipal de musique et d'art dramatique, les archives municipales et la Bibliothèque municipale.
Résultats
Désormais Aix-les-Bains possède une présence officielle au sein de ces deux réseaux.
Liens
VILLE D'AIX-LES-BAINS
https://twitter.com/aixlesbainsfr
https://www.facebook.com/aixlesbainsfr/
http://www.aixlesbains.fr/fre/Media/Centre-de-telechargements/Conditions-Generales-d-Utilisation/Charte-d-utilisation-des-reseaux-sociaux
https://www.youtube.com/user/aixlesbainsfr
MUSÉE FAURE
https://www.facebook.com/aixlesbainsfr/
http://www.aixlesbains.fr/fre/Media/Centre-de-telechargements/Conditions-Generales-d-Utilisation/Charte-d-utilisation-des-reseaux-sociaux
https://www.youtube.com/user/aixlesbainsfr
MUSÉE FAURE
https://www.facebook.com/museefaure.vah
CONSERVATOIRE MUNICIPAL
ARCHIVES
BIBLIOTHÈQUE MUNICIPALE
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services6
- Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
- Des espaces d'échange de services et de relation entre habitants (petites annonces, réseau social local, conciergerie, entraide…)
- L'existence institutionnelle de la ville sur les réseaux sociaux
- L'information numérique sur l'animation et les événements de quartiers
- Une charte publique de bonne utilisation d'internet
- Une communication spécifique sur les applications, services en ligne, accès public (site web, signalétique, bornes) et des événements sur le numérique
