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Synthèse
Après quelques mois de service de l’EPN, une enquête de satisfaction a permis de recueillir les avis et propositions des usagers l’E.P.N ayant suivi des ateliers au cours de l’année 2012-2013. Un questionnaire de satisfaction a également été diffusé à l’attention des partenaires et prestataire qui animent des ateliers. Le travail sur la qualité ne s’arrête pas là. Face à l’augmentation constante du nombre d’usagers reçus en libre consultation chaque mois (+ 20% de croissance en moyenne de décembre à avril 2013), il est également envisagé de créer une enquête de satisfaction qui leur sera spécifique.
Actions
Pour les participants aux ateliers, le questionnaire est remis à la fin de chaque cycle d’atelier et s’articule autour de 4 points : · Votre 1er contact avec l’EPN. · Conditions d’accueil à l’EPN · Evaluation de l’atelier auquel vous avez participé · L’EPN et vous Le questionnaire à destination des partenaires/prestataires remis en fin d’année associative (juin) s’articule autour de 3 axes : · Locaux et matériel mis à disposition, · Organisation des ateliers, · L’écoute des besoins.
Résultats
· Pour les usagers qui ont suivi des ateliers : D’excellents résultats enregistrés, en particulier concernant les conditions d’accueil et les contenus pédagogiques. · En ce qui concerne le retour des prestataires/partenaires : Chaque partenaire a bénéficié d’un entretien individuel pour lequel l’enquête précédemment envoyée a servi de trame. Il en est ressorti quelques axes d’amélioration, notamment concernant la gestion au sens large (planning, matériel…) et un besoin d’une meilleure circulation des informations. Pour répondre à ces besoins, l’EPN a d’ores et déjà mis en œuvre : · Une personne unique dédiée à la manutention et à l’installation du matériel dans les EPN délocalisés. · Une gestion des plannings à l’année, · Une attention toute particulière portée aux relations avec les partenaires et à un suivi rigoureux des actions.
Liens
http://www.aixlesbains.fr/index.php/Cadre-de-vie/Actualites-Cadre-de-Vie/Enquete-de-satisfaction-pour-les-utilisateurs-de-l-Espace-public-numerique
