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Synthèse
Véritable « facilitateur » des démarches administratives, le portail citoyen (une version 2 du portail famille (+), lancé en février 2013), permettra aux Saint-Germanois et Foulqueusiens d’effectuer leurs procédures en ligne, 7 jours/7 et 24h/24.
Actions
À l’heure de la dématérialisation, la mise en place du portail citoyen améliore le travail des agents et le service aux Saint-Germanois et Foulqueusiens, et répond aux problématiques « vertes ». Gain de temps pour les habitants comme pour les agents, cette nouvelle plateforme allège le traitement administratif, en offrant un service toujours plus performant.
Le groupe projet vient de se constituer (octobre 2020).
Des démarches en ligne disponibles 24h/24 et 7j/7 comme :
- prise de rendez-vous pour la création ou le renouvellement de demandes d'actes d'état civil,
- prise de rendez-vous avec les différents services (Urbanisme, Point d'accès au droit...),
- inscriptions sur les listes électorales,
- demande de subvention des associations,
- paiement en ligne,
- inscription carte famille (+),
- simulation quotient familial,
- demande d’attestation de paiement,
- abonnement aux factures dématérialisées,
- inscription scolaire,
-réservation périscolaire : accueil de loisirs le mercredi et vacances scolaires,
- inscription périscolaire : restauration, accueil de loisirs, du matin, du soir, études surveillées,
- changement de vos coordonnées personnelles (adresse postale, électronique, téléphone…).
Résultats
Les administrés ne sont plus obligés de se déplacer pour effectuer leurs démarches.
En discussion : un coffre-fort électronique permettant de stocker facilement l’ensemble de ses documents administratifs, justificatifs, photos… Les réservations pourront être automatiquement transférées dans le logiciel sans la validation d'un agent. Une réflexion sur l’accompagnement des administrés dans l’utilisation du portail citoyen : inscription à la restauration des clubs, consultation et réservation des activités seniors, est engagée.
En discussion : un coffre-fort électronique permettant de stocker facilement l’ensemble de ses documents administratifs, justificatifs, photos… Les réservations pourront être automatiquement transférées dans le logiciel sans la validation d'un agent. Une réflexion sur l’accompagnement des administrés dans l’utilisation du portail citoyen : inscription à la restauration des clubs, consultation et réservation des activités seniors, est engagée.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services15
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès et l'inscription aux services à la personne (personnes maintenues à domicile, soutien handicap…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'évaluation de la performance publique et des économies d'argent public réalisées grâce au numérique
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Une déclinaison numérique du guide pratique (logement, famille, transports…)
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des services en ligne d'accueil des nouveaux arrivants et nouvelles entreprises
