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Synthèse
> En 2012 une première refonte du site a été réalisée : Il s’agissait de proposer aux Gervaisiens un site internet plus moderne, plus lisible, dont les contenus ont été complètement revus et remis à jour et incluant de nouvelles fonctionnalités et un certain nombre de téléservices pour les habitants, dans le cadre de la dématérialisation des procédures et de la mise en place progressive de l’ e-administration. Les objectifs principaux de la refonte : 1/ rendre le site de la Ville plus attractif, 2/ proposer de nouveaux outils et services aux internautes, 3/ « fidéliser » les internautes, faire du site de la Ville la référence principale en matière d’information sur la vie de la ville et « générer davantage de trafic »
> 2018 En cours : nouveau site et nouvelle application mobile en cours de réalisation dans le cadre de la mise en oeuvre de la stratégie numérique de 2018.
Ces nouveaux outils consistent en la mise en place d’une plate-forme de communication web et mobile innovante permettant une personnalisation de l'information en fonction des différents profils d'usager et des parcours usagers, proposant l’accès à un grand nombre d’e-services via un espace citoyen mais également par l’amélioration du traitement de la relation citoyen au quotidien.
Pour ce faire, la Ville se dote d’un outil de GRC (gestion de la relation citoyen) qui sera en lien étroit avec sa plateforme de communication web et mobile.
Pour ce faire, la Ville se dote d’un outil de GRC (gestion de la relation citoyen) qui sera en lien étroit avec sa plateforme de communication web et mobile.
Actions
> Refonte de 2012 : ce nouveau site est totalement réorganisé, pour un accès aux contenus plus pratique. Les visiteurs ont ainsi le choix entre le menu de gauche, qui présente la ville et valorise l’action municipale dans différents domaines, et la rubrique « en 1 clic », avec un accès plus direct à différentes informations pratiques. Parmi les réelles améliorations : la possibilité d’effectuer des démarches entièrement en ligne (état civil, carte de stationnement, …), un plan interactif pour localiser tous les services, un agenda complet, des annuaires pour retrouver rapidement associations et commerces, … mais aussi la météo, une newsletter, des sondages, des vidéos…
> 2018 Nouveau site et nouvelle application mobile et plateforme de GRC : travail en cours. Le site permettra une personnalisation de l'accès à l'information ainsi qu'un accès plus aisé à l'information (différents niveaux de navigation, un moteur de recherche performant, une ergonomie intuitive...) et l' accès à un espace citoyen qui propose plus de 70 e-service à terme aisé et intuitif.
Afin d'améliorer le traitement de la relation citoyen au quotidien, la Ville se dote d’un outil de GRC (gestion de la relation citoyen) qui sera en lien étroit avec sa plateforme de communication web et mobile.
Des formations des agents utilisant ces nouveaux outils sont prévu dans le cadre de l'appel d'offre.
Résultats
> refonte de 2012 : un trafic plus important sur le site
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services3
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- La gestion de l’e-réputation du territoire (protection du nom de domaine du territoire, image de marque)
