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Demandes d'interventions informatiques dématérialisées et base de connaissances
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Portail de collecte et de gestion des demandes d'interventions informatiques et Base de connaissances.
Actions
A l'issue de la mise en place des outils d'inventaires et de gestion des interventions informatiques, la collectivité a souhaité dématérialiser les processus de demande d'interventions à destination du service informatique.
Pour cela, l'outil GLPI a été ouvert à l'ensemble des utilisateurs et également aux établissements extérieurs par Internet via un serveur de publication (reverse proxy).
Une base de connaissances est également à disposition des utilisateurs au travers du logiciel.
Résultats
Rapidité et traçabilité des demandes.
Suppression des demandes "papier" et donc réduction des impressions.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services3
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)
