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Synthèse
Portail Internet proposant en ligne un ensemble de démarches administratives.
Actions
Ce portail Internet vise à simplifier l’accès aux services et prestations proposés par la collectivité :
• Point d’entrée unique pour l’ensemble de leurs démarches,
• Suivi des demandes des usagers,
• Espace de stockage numérique sécurisé pour leurs documents via un espace personnel,
• Espace d’échanges avec la collectivité,
• Inscriptions et réservations aux activités,
• Factures dématérialisées et paiements en ligne.
Il est concomitant à la mise en place d'un guichet unique physique à destination des familles pour les prestations liées à l'enfance, la petite enfance, aux activités périscolaires, au sport et à l'école d'art.
Ce service dans un premier temps orienté vers ces prestations va intégrer en septembre 2016 les fonctionnalités de traitement des opérations de demandes d'actes d'état civil, au recensement militaire et aux listes électorales ainsi que les demandes d'interventions techniques qui s'intègreront dans l'ERP des services techniques.
Dans un second temps (octobre 2016), de nouveaux processus seront proposés comme la location des salles municipales, les procédures d'occupation du domaine public ou encore les demandes de subventions des associations, les formalités relatives à l’urbanisme (privé et/ou professionnels)
.
Résultats
Nouveau canal de relation à l'usager 7jours/7 et 24H/24H
Souplesse et rapidité de modification des prestations proposées aux usagers.
Dématérialisation des factures et paiement en ligne via TIPI.
Suivi des demandes par les usagers.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services13
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (création et actualisation du registre des activités de traitement...)
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
