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Synthèse
La Ville est présente sur Facebook et Twitter pour pouvoir communiquer plus largement sur ses actualités au quotidien, ainsi que sur les informations pratiques. L’objectif est également de mieux maîtriser l’image de la Ville. Une charte éditoriale et une procédure en cas de crise ont été mises en place.
Actions
La Ville d'Aix-les-Bains a une présence sur Facebook et Twitter. Les pages portent le nom "Ville d'Aix-les-Bains". Les réseaux sociaux permettent de relayer les informations de l'ensemble des services municipaux. Les publications postées traitent de thèmes variés liés à la vie quotidienne à Aix-les-Bains : informations pratiques pour les démarches, spectacles, alertes, travaux en ville, e-consultations, actualités diverses, etc.
Le public visé par les réseaux sociaux de la Ville est prioritairement les Aixoises et les Aixois, tous âges confondus, la presse et les partenaires (associations, etc.).
Politique de modération : afin que chaque internaute ait la possibilité de comprendre le fonctionnement de nos pages, mais également pour pouvoir justifier nos interventions en cas de modération, une charte éditoriale a été créée et mise à disposition sur Facebook, Twitter et le site de la Ville. Elle a pour rôle d’expliquer simplement les règles à suivre pour contribuer à ces comptes, tout en prenant en compte les aspects législatifs.
La procédure en cas de crise est un outil interne conçu avant la création des comptes, dans un souci de pérennisation.
La ligne éditoriale s'appuie sur un calendrier de publication hebdomadaire. Les actualités de dernière minute sont ajoutées dans ce calendrier et publiées directement.
Résultats
Septembre 2016 :
Facebook : 1667 mentions J'aime.
Twitter : 839 abonnés.
Avec plusieurs publications quotidiennes, notre visibilité augmente peu à peu.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services8
- Une charte publique de bonne utilisation d'internet
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- L'existence institutionnelle de la ville sur les réseaux sociaux
- L'information numérique sur l'animation et les événements de quartiers
- La présentation et l'animation numérique de la politique culturelle de la ville
- La gestion de l’e-réputation du territoire (protection du nom de domaine du territoire, image de marque)
- La promotion active du territoire sur internet (réseaux sociaux, partenariats, jumelages…)
