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Synthèse
Un espace dit citoyens est intégré au site de la ville, afin de permettre aux usagers de procéder à des démarches administratives (inscription sur les listes électorales, acte de mariage, de naissance, de décès...) de manière dématérialisée, sans avoir à se déplacer en mairie.
Actions
L'espace citoyens, proposé et hébergé par Ciril, a été mis en place en 2013. L'usager y a accès facilement, grâce au lien présent dans la zone en 1 clic de la page d'accueil du site de la ville.
Cet espace citoyen va être complété et optimisé en 2019 par la mise en place d'un système de gestion de relation citoyen et un nouveau site internet sur lequel chaque usager pourra créer son propre compte. Ce compte lui permettra d'accéder à de nombreux services en ligne (issu de la collectivité ou autre) et d'avoir un suivi régulier de ses demandes.
L'usager aura la possibilité de contrôler ses informations personnelles en regard de la RGPD. Il pourra ainsi ajouter, modifier, supprimer tout ou partie de ses informations personnelles.
Cet espace citoyen personnalisé permettra à la collectivité de faire remonter les informations les plus pertinentes en fonction des préférences indiquées par l'usager.
Résultats
Entre 2013 et 2015, il y a eu une augmentation de 46% des demandes d'état civil réalisées sur l'Espace Citoyens. 291 ont été réalisées en 2015.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services10
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (création et actualisation du registre des activités de traitement...)
- La désignation d'un délégué à la protection des données personnelles, des processus de maintien de la conformité RGPD
- L'application du droit de retrait (droit à l'oubli)
- L'application stricte du respect de la vie privée dans le cadre des politiques de données ouvertes (opendata) et particulièrement dans le cas d'approvisionnement par la foule (bigdata, objets connectés…) passif et non volontaire
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
