Impôts, caisse d'allocations familiales, Pôle emploi... Aujourd'hui, tout ou presque se fait sur Internet. Or, tout le monde ne dispose pas d'un ordinateur. Et, même quand il y en a un, tout le monde ne sait pas s'en servir. Sans oublier tous ceux qui n'ont pas les moyens de payer un abonnement mensuel à un fournisseur d'accès Internet.
Ces personnes en difficulté, les bénévoles de l'association en rencontrent régulièrement lors de leurs permanences hebdomadaires de défense des consommateurs.
L'objectif de Famille en connexion est de proposer à tous ceux qui se prennent les pieds dans la Toile de les aider, en accomplissant avec eux leurs démarches en ligne et, surtout, en les initiant aux b.a.-ba du numérique.