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Synthèse
La Ville a mis en place
un nouveau portail à la disposition des familles : l’Espace Citoyens, plus pratique et moderne qui remplace l’Espace Famille sur son site internet. Avec ce nouvel espace, les usagers auront accès à l’ensemble des services et
des prestations de la Ville tous les jours et 24h sur 24h. Responsiv design, ce nouvel outil est consultable depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Depuis octobre 2018, les familles peuvent opter pour le prélèvement automatique pour l'essentiel des prestations (restauration scolaire, accueils de loisirs, crèche...). Le logiciel métier continue d'évoluer chaque année, avec des mises à jour ponctuelles.
Actions
Lancé le 21 décembre 2016, ce nouvel espace,
en lieu et place de l’Espace Famille, pour permettre de réserver et payer les accueils de loisirs de leurs enfants, la restauration scolaire, effectuer les inscriptions ou autres démarches administratives…
Ce nouvel espace montre également
la volonté politique de poursuivre une démarche qualité, écologique et économique avec la dématérialisation des actes.
Le lancement de l'Espace Citoyen s'est effectué en direct par l'intermédiaire de Facebook. Plusieurs vidéos ont été postés pour faciliter le lancement de ce nouvel outil (2 tutoriels + une vidéo de présentation du logiciel)
A partir de l'espace citoyens, tous les usagers disposent d'un compte personnel sécurisé (login + mot de passe) et peuvent:
- Régler les factures des différents services
- Réserver les places dans les accueils de loisirs de la ville (dans la limite des places disponibles)
- Imprimer des documents administratifs (factures, attestation fiscale...)
- Disposer d’un espace de stockage sécurisé pour vos pièces justificatives
- Suivre l’état de traitement de vos demandes
- Consulter l’historique de vos demandes
- Modifier les informations personnelles les concernant
- Consulter des actualités
Aujourd'hui, cet espace continue d'évoluer grâce aux mises à jour et à l'installation de nouvelles fonctionnalités qui facilient le travail quotidien des agents notamment en limitant les resaisies.
Résultats
Liens
https://www.espace-citoyens.net/marcq-en-baroeul/espace-citoyens/Home/AccueilPublic
Une vidéo de présentation pour le lancement et 2 tutoriels sont disponibles (vidéos réalisées en interne): https://www.espace-citoyens.net/marcq-en-baroeul/espace-citoyens/Actualites/IndexActusPubliques?idActu=4
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services9
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (création et actualisation du registre des activités de traitement...)
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
