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Synthèse
Un système de gestion de file d'attente a été mis en place, permettant de fluidifier l'accueil en dirigeant directement les usagers vers le bon guichet.
Actions
Dans le cadre du réaménagement du service Etat-civil, avec création d'une salle d'attente dédiée, les villes voisines ont été consultées pour échanger sur leurs solutions de pré-accueil.
Résultats
- Optimisation de l'accueil du public
- Gain de temps pour les usagers et les agents
- Qualité du service : usager directement orienté vers le bon interlocuteur
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'évaluation de la performance publique et des économies d'argent public réalisées grâce au numérique
