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L'expérience client au coeur du site aixlesbains-rivieradesalpes.com
statut :en cours
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
L’Office de tourisme intercommunal Aix-les-Bains Riviera des Alpes a lancé, durant l'été 2017, son site internet aixlesbains-rivieradesalpes.com.
Par ce nouvel outil, l’Office de tourisme innove et propose aux internautes des contenus adaptés en fonction de leurs attentes. Les données de navigation de l’internaute sont enregistrées pour permettre de pousser la bonne information au bon moment.
Connaître ses clients pour leur proposer un contenu personnalisé et faciliter leur séjour, voici l’objectif du nouveau site #AixRiviera !
Par ce nouvel outil, l’Office de tourisme innove et propose aux internautes des contenus adaptés en fonction de leurs attentes. Les données de navigation de l’internaute sont enregistrées pour permettre de pousser la bonne information au bon moment.
Connaître ses clients pour leur proposer un contenu personnalisé et faciliter leur séjour, voici l’objectif du nouveau site #AixRiviera !
Actions
Le site se décline sous deux versions différentes selon le parcours client :
- Un site de séduction à parcourir sur son ordinateur
Le site version ordinateur vise à aider l'internaute à découvrir Aix Riviera et à préparer son séjour. Une fois l’internaute identifié, le contenu est dynamique. Les visuels, activités, événements, expériences, circuits… qui parlent aux internautes sont poussés en priorité.
- Un site mobile de consommation du territoire
Sur place depuis son mobile, le touriste est dirigé automatiquement vers une version qui facilite son séjour. Le site géolocalise le mobinaute pour lui proposer un contenu adapté en fonction de la saison, de la météo, de son profil et des activités ouvertes autour de lui.
Les plus du site :
- Expériences
L’objectif est de faire vivre «quelque chose» qui vaut la peine d’être raconté à son retour. C'est l’effet «Waouh !». Aix Riviera propose une série d’expériences en fonction des profils des internautes. Des instants de partage exceptionnels guidés par des délivreurs d’expériences pour des moments qui restent gravés dans les mémoires !
+ infos : http://www.aixlesbains-rivieradesalpes.com/nos-experiences/
- Circuits
Des circuits sur-mesure sont proposés pour explorer un territoire par l’itinérance.
Que l'internaute soit plutôt gourmand, en quête de bien-être, fan d’exceptionnel… les meilleures adresses et les itinéraires sont indiqués pas à pas.
+ infos : http://www.aixlesbains-rivieradesalpes.com/nos-circuits/
- Vidéos 360°
Le site invite à une immersion grandeur nature dans des lieux exceptionnels ou fermés au public : Belvédère de la Chambotte, grotte des Thermes, serres municipales… Cette expérience est à vivre également dans les offices de tourisme du territoire grâce aux casques de réalité virtuelle à disposition du public.
- Les délivreurs d’expériences
Une équipe d’experts du territoire est sur le terrain au quotidien pour délivrer aux internautes les meilleures expériences à vivre sur Aix Riviera. Les internautes peuvent choisir en fonction de leurs propres affinités le profil du délivreur d’expérience qui va les renseigner en amont et continuer à les conseiller sur place durant leur séjour.
Christine est une spécialiste des activités pour les enfants, Stéphanie est une « pro » des spas… : quand on partage les mêmes passions, le dialogue est plus aisé !
+ infos : http://www.aixlesbains-rivieradesalpes.com/preparez-votre-sejour/delivreur-dexperiences/
- Chat
Un chat pour obtenir en instantané toutes les réponses sur la destination. L’internaute peut choisir le profil de son délivreur d’expériences en fonction de ses préférences.
- Un site de séduction à parcourir sur son ordinateur
Le site version ordinateur vise à aider l'internaute à découvrir Aix Riviera et à préparer son séjour. Une fois l’internaute identifié, le contenu est dynamique. Les visuels, activités, événements, expériences, circuits… qui parlent aux internautes sont poussés en priorité.
- Un site mobile de consommation du territoire
Sur place depuis son mobile, le touriste est dirigé automatiquement vers une version qui facilite son séjour. Le site géolocalise le mobinaute pour lui proposer un contenu adapté en fonction de la saison, de la météo, de son profil et des activités ouvertes autour de lui.
Les plus du site :
- Expériences
L’objectif est de faire vivre «quelque chose» qui vaut la peine d’être raconté à son retour. C'est l’effet «Waouh !». Aix Riviera propose une série d’expériences en fonction des profils des internautes. Des instants de partage exceptionnels guidés par des délivreurs d’expériences pour des moments qui restent gravés dans les mémoires !
+ infos : http://www.aixlesbains-rivieradesalpes.com/nos-experiences/
- Circuits
Des circuits sur-mesure sont proposés pour explorer un territoire par l’itinérance.
Que l'internaute soit plutôt gourmand, en quête de bien-être, fan d’exceptionnel… les meilleures adresses et les itinéraires sont indiqués pas à pas.
+ infos : http://www.aixlesbains-rivieradesalpes.com/nos-circuits/
- Vidéos 360°
Le site invite à une immersion grandeur nature dans des lieux exceptionnels ou fermés au public : Belvédère de la Chambotte, grotte des Thermes, serres municipales… Cette expérience est à vivre également dans les offices de tourisme du territoire grâce aux casques de réalité virtuelle à disposition du public.
- Les délivreurs d’expériences
Une équipe d’experts du territoire est sur le terrain au quotidien pour délivrer aux internautes les meilleures expériences à vivre sur Aix Riviera. Les internautes peuvent choisir en fonction de leurs propres affinités le profil du délivreur d’expérience qui va les renseigner en amont et continuer à les conseiller sur place durant leur séjour.
Christine est une spécialiste des activités pour les enfants, Stéphanie est une « pro » des spas… : quand on partage les mêmes passions, le dialogue est plus aisé !
+ infos : http://www.aixlesbains-rivieradesalpes.com/preparez-votre-sejour/delivreur-dexperiences/
- Chat
Un chat pour obtenir en instantané toutes les réponses sur la destination. L’internaute peut choisir le profil de son délivreur d’expériences en fonction de ses préférences.
Résultats
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services20
- La désignation d'un délégué à la protection des données personnelles, des processus de maintien de la conformité RGPD
- Le respect et l'information sur les droits d'auteurs
- La co-production de services avec les acteurs associatifs du territoire
- La formation des acteurs associatifs à l'utilisation des outils numériques
- Le repérage, l'identification, la géolocalisation des associations locales via des pages ou des applications
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- L'information numérique sur l'animation et les événements de quartiers
- L'accessibilité des personnes à mobilité réduite aux équipements numériques (RGAA) y compris pour les agents en interne
- L'accessibilité pour tous aux applications et services en ligne (W3C, lecture vocale…)
- Des contenus culturels et artistiques en ligne
- Des ressources sur les savoirs locaux (artisanat, traditions, langues…)
- La mise en valeur du patrimoine, de l'histoire et de la géographie du territoire (flashcodes, web vidéo, applications dédiées…)
- La présentation et l'animation numérique de la politique culturelle de la ville
- L'agenda culturel dynamique (théâtre, festivals, concerts, brocantes…)
- Une ou plusieurs expérimentations d'innovation technologique (en partenariat public ou privé, impliquant la population, évaluée par des chercheurs…)
- Des outils visuels de découverte du territoire et des acteurs locaux (annuaires géolocalisés, infographies, applications dédiées, jeux, visites virtuelles, flashcodes…)
- Des sites, pages et applications dédiées au tourisme
- La gestion de l’e-réputation du territoire (protection du nom de domaine du territoire, image de marque)
- La promotion active du territoire sur internet (réseaux sociaux, partenariats, jumelages…)
- La traduction des sites, des pages et des applications en une ou plusieurs langues étrangères
