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Une STRATÉGIE NUMÉRIQUE "Réseau citoyen - Ville solidaire" lancée en 2018
statut :en cours
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
La Ville du Pré Saint-Gervais a souhaité développer une véritable stratégie numérique, au service des usagers et des agents. Pour cela elle s'est accompagnée d'une AMO, pour élaborer une stratégie numérique, coconstruite avec les agents et les citoyens lors d'ateliers de concertation.
A l'été 2018, un document cadre déterminant la stratégie numérique de la ville a été produit, reposant sur 4 piliers :
- le développement d'une nouvelle offre numérique à destination des usagers
- un processus de transformation interne de la collectivité
- la mise à niveau du socle SI de la collectivité
- la mise en œuvre d'un projet d'innovation territoriale
Actions
Dans le cadre du premier pilier, la Ville a lancé un appel d'offres afin de se doter d'un nouveau site internet et d'une nouvelle application mobile permettant de répondre aux enjeux identifiés, couplé d'une solution de Gestion de la Relation Citoyen innovante proposant de très nombreux e-service aux usagers (à terme plus de 70). Le marché a été attribué, prévoyant une mise ne ligne du nouveau site et d'une phase un de la solution GRC pour janvier 2019.
Dans le cadre des deuxièmes et troisième piliers, la ville a entamé également un certain nombre de chantiers :
- projet d'acquisition d'une suite de travail collaboratif (Office 365) pour le début de l'année 2019
- migration de la messagerie vers Exchange
- projet de réflexion sur la solution de téléphonie de la Ville
- objectif de réaliser un "boucle" sur le réseau de fibre optique de la ville afin de la sécuriser
- recrutement d'un Directeur du Numérique pour coordonner l'ensemble des projets liés à la stratégie numérique de la ville
- le soutien à une nouvelle association "l'Agence du Digital", ayant pour activité des actions de médiation numérique, de formations aux nouveaux usages numériques, composée de jeunes de la ville et de professionnels du numérique
Résultats
- en externe : une meilleure expérience usagers, et de nouveaux services adaptés à leurs besoins de leurs modes de vie. Un accompagnement des publics en rupture avec les outils numériques. Cela dès le début de l'année 2019.
- en interne : de nouvelles pratiques et méthodes de travail pour les agents, plus collaboratives, transversales, avec un meilleur suivi des dossiers. Également un meilleur traitement des données et des archives, dans le cadre du RGPD. Diffusion de la méthodologie "mode projet" au sein de l'administration, ainsi que d'une "culture numérique" auprès des agents (formation des agents aux "bonnes pratiques numériques").
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services55
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (création et actualisation du registre des activités de traitement...)
- L'application stricte du respect de la vie privée dans le cadre des politiques de données ouvertes (opendata) et particulièrement dans le cas d'approvisionnement par la foule (bigdata, objets connectés…) passif et non volontaire
- Le respect et l'information sur les droits d'auteurs
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- La co-production de services avec les acteurs associatifs du territoire
- La mise à disposition d'espaces physiques ou virtuels accessibles pour le travail associatif
- Le repérage, l'identification, la géolocalisation des associations locales via des pages ou des applications
- L'organisation en ligne d'échanges inter-associatifs
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)
- L'existence d'un schéma directeur des systèmes d'informations de la collectivité ou du territoire, incluant la collectivité
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- La mise en place d'espaces d'expression et d'enquêtes publiques en ligne et sur applications (sondage, consultation, concertation, carte participative, appel à idée, analyse…)
- La sensibilisation et la formation des élus aux enjeux du numérique ( pourcentage des crédits formations, nombre de séminaires…)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Une déclinaison numérique du guide pratique (logement, famille, transports…)
- Des espaces d'échange de services et de relation entre habitants (petites annonces, réseau social local, conciergerie, entraide…)
- L'information numérique sur l'animation et les événements de quartiers
- Des services numériques adaptés à toutes les situations de handicap (accessibilité du site et des services numériques, existence de services dédiés…)
- Des actions d'insertion par le numérique dédiées aux publics en difficulté (ateliers d'initiation, alphabétisation, soutien scolaire, écrivains publics, emploi et handicap…)
- Des points d'accès publics à internet accompagné dans les quartiers populaires (lieu de médiation numérique, médiathèque itinérante, fablabs…)
- Des services pour les personnes âgées (maintien à domicile, interactivité avec les familles…)
- L'accès et l'inscription aux services à la personne (personnes maintenues à domicile, soutien handicap…)
- Un système d'alerte alimenté par la ville et les habitants (risques naturels, voirie…)
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
- Un dispositif pour l'optimisation des flux : économies d'énergies, mobilité durable (transports, smarts grids, "pilotage par la donnée"…)
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des informations et des services pratiques en ligne sur la vie scolaire
- La promotion des usages du numérique dans les établissements scolaires (pédagogie, vie professionnelle des enseignants, gestion des établissements…)
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
- Des dispositifs d'initiation et de formation aux outils numériques, à la data ou à l'IA (ateliers thématiques, infolabs...)
- L'accessibilité des personnes à mobilité réduite aux équipements numériques (RGAA) y compris pour les agents en interne
- L'accessibilité pour tous aux applications et services en ligne (W3C, lecture vocale…)
- Le développement d'espaces publics numériques (y compris tiers-lieux, fablabs, infolabs, france service…) soutenus par la collectivité
- La co-production de services avec les services déconcentrés de l'Etat
- La mise en réseau, le partage de contenus, ou la co-production de services avec d'autres collectivités
- Le recours à des plateformes mutualisées et sécurisées pour les échanges entre administrations
- Le relais de services numériques de l'intercommunalité, du département ou de la région
- L'agenda culturel dynamique (théâtre, festivals, concerts, brocantes…)
- La communication en ligne ou via application dédiée sur l'emploi public et les offres d'emploi de la collectivité
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- La formation au numérique des acteurs économiques et des agents territoriaux (nombre de journées)
- La promotion active du territoire sur internet (réseaux sociaux, partenariats, jumelages…)
- Le calcul de l'empreinte écologique du numérique, la mise en place d'indicateurs et d'objectifs
- Un guide des aides publiques par thème et par profil d'usagers
- Un guide interactif des structures sociales et associatives locales
