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Projets de Gestion de la Relation Usagers et de Carte de Vie Quotidienne
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Lancement des projets de Gestion de la Relation Usagers et de Carte de Vie Quotidienne : Recours à une assistance pour le cadrage du projet et la rédaction des marchés publics.
Actions
La Ville de Saumur et le Communauté d’Agglomération Saumur Val de Loire ont souhaité, en partenariat, démarrer les projets concernant :
• La Mise en œuvre d’un dispositif de Gestion de la Relation Usagers.
• La Mise en place d’une solution de Carte de Vie Quotidienne.
Ces dispositifs devront être extensibles aux autres communes de l’agglomération.
Ils doivent prendre en compte les problématiques de fédération d’identité, de référentiel usagers et de guichet unique omnicanal.
Les principaux enjeux de la démarche ont été définis :
1. Améliorer et développer les services aux usagers
2. Fluidifier la collaboration, faciliter la transversalité, le partage
3. Gagner en efficience sur les processus métier, moderniser
4. Développer l’attractivité du territoire
Ces projets majeurs nécessitent un accompagnement externe. Pour cela une consultation a été lancer afin de retenir un cabinet d’études afin de :
1. Etat des lieux des démarches existantes et aide à la définition de la gouvernance
2. Définition du périmètre organisationnel et des besoins fonctionnels, techniques et d’interfaces.
3. Aide à la rédaction du marché.
4. Accompagnement à la passation du marché (Participation aux auditions, Analyse des offres).
Résultats
Résultats attendus :
Transparence de l’action publique et de la relation à l’usager.
Optimisation des services proposés (CVQ) et ouverture à de nouveaux canaux de communication.
Optimisation des processus métiers.
Amélioration de la qualité du service rendu.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services13
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- L'existence d'un schéma directeur des systèmes d'informations de la collectivité ou du territoire, incluant la collectivité
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- Le relais de services numériques de l'intercommunalité, du département ou de la région
