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Synthèse
l'application smartphone de la ville a été conçue en 2018 comme une plateforme d'agrégation de contenus issus des différents supports de la ville qui se sont enrichis au cours des années : site internet, évènements de l’openagenda, données cartographiques en opendata, menu de la restauration, résultats sportifs …).
Actions
Le taux d'équipement des ménages en smartphone et tablette a connu une progression telle qu'elle change les usages et pratiques quotidiennes. La ville a fait le choix en 2018 de se doter d'une application smartphone intégrée à la stratégie globale de la communication numérique
L'objectif initial était d'offrir à l'usager un accès rapide à des contenus populaires (menu de la restauration, portail famille pouce et puce, agenda, ...) et à des services qui n'existaient pas jusqu'alors (le signalement d'anomalies, la réception de notifications) en utilisant les fonctionnalités natives du smartphone (notifications push, GPS) tout en réduisant le temps consacré par le service Communication à la mise à jour de l'outil.
Elle a intégré progressivement de nouvelles fonctionnalités (agenda des manifestations et cartographie des équipements en opendata en 2019, les résultats sportifs en 2020 ainsi qu’une fonctionnalité Coronavirus renvoyant vers la rubrique dédiée sur le site internet de la ville).
Depuis 2021, la fonctionnalité Démarches offre la possibilité de faire des réservations en ligne (animations piscine, ateliers du développement durable, journées du patrimoine … )
Fin 2021, la fonction Signalement utilisera l’outil de la GRC en cours de développement. Il sera alors possible de procéder à des signalements depuis l’application smartphone mais également depuis le site internet de la ville.
L’application smartphone a été un outil très utile de communication durant la période de confinement. Elle a connu une forte progression du nombre de téléchargements et d’abonnements aux notifications.
Résultats
Nombre de téléchargement total :
3467 (60% sous Android - 40% sous Ios)
Profil des utilisateurs
Données démographiques : 55.7% des utilisateurs sont des femmes, 44.3% sont des hommes.
Classe d'âge : prépondérance des 35 - 44 ans
Abonnement aux notifications selon les catégories
L'abonnement aux notifications a connu une forte hausse durant le confinement :
ex.de la catégorie actualités :
sur Iphone : +21 %
• 28 février : 1121
• 27 mars : 1138
• 28 avril : 1233
• 9 juin : 1356
Sur Android : +15%
• 28 février : 1360
• 27 mars : 1397
• 28 avril : 1513
• 9 juin : 1563
En 2020, l'utilisation de l'application ne correspond pas à l'usage habituel, compte tenu de la crise sanitaire - les manifestations étant annulées, la fonctionnalité agenda n'a pas été utilisée.
Les statistiques de 2019 permettent de mieux appréhender le comportement classique que l'on retrouve en 2021 :
Fonctionnalités les plus utilisées en 2019 et en 2021 :
1) Menu de la restauration : lien vers le menu publié sur le site du prestataire de la restauration API. Les utilisateurs de l’appli sont des parents .
2) Agenda : reprise des données de l'openagend, en partenariat avec la MEL
3) Signaler à ICI VA : 2855 signalements - 136 suggestions - 83 félicitations
4) Notifications : ceux qui cliquent sur la cloche des notifications (en plus de ceux qui réceptionnent les notifications) : +35% en 2020.
5) publications : lien vers la plateforme Calaméo
6) La Tribune : récupération des données de la plateforme Calaméo
8) Le guide pratique : reprise des données publiées sur le portail Opendata de la MEL
9 ) Facebook : affichage des contenus des pages Facebook
10 ) Météo : module peu utilisé affichant souvent des informations erronées
11) Vidéos : récupération des vidéos de la plateforme Youtube
Pour information, fonctionnalités les plus utilisées en 2020, (période de crise sanitaire) :
1) notifications + 35% : cette hausse des consultations de la cloche des notifications se fait en parallèle de la forte hausse des abonnements aux notifications.
2) Signaler à ICI VA (- 35%) : les gens étaient confinés
3) Infos Coronavirus : nouvelle fonctionnalité ; renvoie vers la rubrique du site
4) Agenda (-69%) : cela s'explique par l'absence de manifestations durant le confinement.
Liens
Application disponible sur les stores : ville de Villeneuve d’Ascq
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services15
- Un système d'alerte alimenté par la ville et les habitants (risques naturels, voirie…)
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Une déclinaison numérique du guide pratique (logement, famille, transports…)
- L'information numérique sur l'animation et les événements de quartiers
- La mise en valeur du patrimoine, de l'histoire et de la géographie du territoire (flashcodes, web vidéo, applications dédiées…)
- L'agenda culturel dynamique (théâtre, festivals, concerts, brocantes…)
- La mise en réseau, le partage de contenus, ou la co-production de services avec d'autres collectivités
