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Synthèse
La ville de Villeneuve d'Ascq a mis en place un compte personnel commun au site internet de la ville et à son portail de démarches en ligne (GRC) en cours de développement.
Actions
La création d'un compte usager permet :
Sur le portail des démarches en ligne :
-Une simplification de la saisie des formulaires de démarche en ligne,
-La mise à disposition d'un porte-documents (« Mes documents »), espace personnel et sécurisé de stockage des pièces justificatives liées aux démarches
-Un historique et le suivi des demandes (« Mes demandes » en cours, brouillons, terminées).
Sur le site internet de la ville
-La personnalisation de la page d'accueil du site internet de la ville selon ses préférences (catégories d'actualité, Mes services en un clic, Mes accès directs).
-le marquage de 12 pages en favoris pour les retrouver plus facilement.
La création d'un compte personnel:
Pour créer et se connecter à son compte personnel, la ville de Villeneuve d'Ascq utilise FranceConnect, la solution proposée par l’État pour simplifier la connexion aux services en ligne.
L'usager peut également utiliser une adresse mail, en renseignant nom et prénom.
A noter que toutes les démarches en ligne ne nécessitent pas une identification préalable.
Sur le portail des démarches en ligne :
-Une simplification de la saisie des formulaires de démarche en ligne,
-La mise à disposition d'un porte-documents (« Mes documents »), espace personnel et sécurisé de stockage des pièces justificatives liées aux démarches
-Un historique et le suivi des demandes (« Mes demandes » en cours, brouillons, terminées).
Sur le site internet de la ville
-La personnalisation de la page d'accueil du site internet de la ville selon ses préférences (catégories d'actualité, Mes services en un clic, Mes accès directs).
-le marquage de 12 pages en favoris pour les retrouver plus facilement.
La création d'un compte personnel:
Pour créer et se connecter à son compte personnel, la ville de Villeneuve d'Ascq utilise FranceConnect, la solution proposée par l’État pour simplifier la connexion aux services en ligne.
L'usager peut également utiliser une adresse mail, en renseignant nom et prénom.
A noter que toutes les démarches en ligne ne nécessitent pas une identification préalable.
Résultats
Simplification des démarches pour les usagers qui n'ont qu'un seul compte à créer pour effectuer et suivre leurs démarches en ligne sur le portail GRC ou pour personnaliser le site internet de la ville.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
