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Portail pour les démarches citoyennes en ligne
CA du Centre Littoral| Action publiée depuis le19/11/2018| Actualisée le09/11/2021| Ney Renau-Ferrer
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Dans le cadre du Schéma Directeur du Système d’Information de la CACL, le développement de la relation dématérialisée à l’usager a été défini comme un axe prioritaire. Il se décline selon trois axes :
- La diversification des outils numériques existants par la mise en place d’un portail d’e-administration et
le développement d’applications mobiles
- La promotion de l’autonomie des usagers dans leur relation à la CACL
- L’intégration bout en bout des demandes des usagers au sein de l’organisation de la CACL
- La diversification des outils numériques existants par la mise en place d’un portail d’e-administration et
le développement d’applications mobiles
- La promotion de l’autonomie des usagers dans leur relation à la CACL
- L’intégration bout en bout des demandes des usagers au sein de l’organisation de la CACL
Actions
- Mise en place d'une plateforme de démarche en ligne avec la possibilité d'utiliser un compte unique France Connect
- Réaliser ses démarches administratives depuis une interface numérique prévue à cette effet avec suivi des demandes indiquant aux usagers leurs statuts en cours.
- Mise en place d'un back office côté collectivité pour le traitement des demandes, les circuits de validation sont entièrement dématérialisés.
- Les formulaires sont en cours d'implémentation sur la plateforme. La totalité du contenus sera disponible au premier trimestre 2022.
Résultats
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services8
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- La sensibilisation et la formation des élus aux enjeux du numérique ( pourcentage des crédits formations, nombre de séminaires…)
- Des services numériques adaptés à toutes les situations de handicap (accessibilité du site et des services numériques, existence de services dédiés…)
