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Synthèse
L'objectif de ce dispositif est d'assurer à chaque citoyen formulant une requête auprès d'un service municipal ou d'un élu, le traitement de sa demande dans un délai raisonnable, accompagné d'une réponse écrite systématique.
Actions
Depuis juin 2019 tous les courriers papiers sont scannés et intégrés au logiciel Maarch pour traitement par les services.
Les courriers réponses sont également intégrés pour un meilleur suivi des demandes des usagers
Les mails devraient être intégrés cette année dans le logiciel afin d'assurer également la traçabilité
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Services1
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
