Les commerçants ayant assistés à ces formations sont satisfaits d’avoir trouvé de l’écoute, des réponses, de l’aide quant aux solutions numériques qu’ils envisagent de déployer pour redynamiser leur commerce. Il ressort de ces formations que les commerçants souhaitent mettre en place des outils numériques mutualisés. Les commerçants ont compris qu’il ne s’agit donc plus d’opposer le commerce traditionnel au e-commerce ainsi que l’importance d’entrer dans une démarche de « commerce connecté».
Ils souhaitent profiter du numérique, pour élargir leur zone de chalandise, augmenter la fréquentation de leur commerce et ainsi augmenter leur chiffre d’affaires.

Suite à ces formations les notions de web-to-store (le comportement d'achat par lequel le consommateur effectue une recherche d'informations sur Internet), le click & collect (désignant un service permettant aux consommateurs de commander en ligne pour ensuite retirer leur article directement chez leur commerçant ou dans un point relais), les plateformes Web Mutualisées (site Internet regroupant plusieurs commerçants pour leur assurer une meilleure visibilité. La plateforme peut prendre plusieurs formes, du simple site vitrine au market place en proposant des services comme le e-commerce ou le click and collect) ne leur sont plus étranger.
Ils ont intégrés qu’il existe une forte complémentarité entre les outils numériques et la boutique physique.