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Synthèse
Doté de nombreux outils numériques, la mairie de l'Isle Adam a décidé de recruter un agent "community manager" pour la gestion de l'image de la mairie sur les réseaux sociaux et du site Internet de la ville.
Actions
Un agent à temps complet est chargé de suivre les signalements récoltés sur les réseaux sociaux et le site Internet de la ville pour une plus grande réactivité dans les réponses à donner aux habitants. Devant le nombre accru des demandes, il était indispensable de mettre en place cet agent pour réguler ces demandes et permettre aux services concernés de répondre dans les meilleurs délais.
Résultats
Cette création de poste est un véritable plus pour suivre les demandes venant des réseaux sociaux et du site de la ville. Les services de la ville étant de plus en plus sollicités, ce Community manager est un relais important entre le citoyen et les chefs de services.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services11
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- La sensibilisation et la formation des élus aux enjeux du numérique ( pourcentage des crédits formations, nombre de séminaires…)
- Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Des espaces d'échange de services et de relation entre habitants (petites annonces, réseau social local, conciergerie, entraide…)
- L'existence institutionnelle de la ville sur les réseaux sociaux
- Un système d'alerte alimenté par la ville et les habitants (risques naturels, voirie…)
- Le recours à des plateformes mutualisées et sécurisées pour les échanges entre administrations
- L'incitation à la création d'emplois liés au numérique pour les entreprises et le secteur public
