Informations réservées aux membres.
> En savoir plus
> Se connecter
Synthèse
Réseau citoyen ville solidaire Pour rendre le numérique accessible à tous les citoyens Le Pré Saint-Gervais a déployé sa transition numérique pour améliorer les services aux usagers et les accompagner à l’utilisation du numérique dans les politiques publiques locales nationales. Nous l’avons intitulé « Un réseau citoyen ville solidaire » car pour nous la technologie doit :
RÉPONDRE aux nouveaux usages numériques et accompagner la population dans leurs besoins en nouveaux services DÉVELOPPER une meilleure communication de l’action municipale
ORGANISER le travail et les échanges, favoriser le dialogue en interne, entre les différents services de la Ville, entre tous les agents
PERMETTRE des économies grâce au déploiement des services numériques
INTÉGRER les obligations de la loi NOTRe, du RGPD et de la prochaine dématérialisation de 100% des services publics en 2022
Actions
Ces nouveaux outils permettent : Un service public amélioré, augmenté et facilité avec + de 70 e.services
Des démarches en ligne : préparer la population et notre administration au 100% de dématérialisation des services publics en 2022
Un parcours usagers personnalisé et sécurisé dans le site de la Ville
Maintenir et garantir la présence humaine aux accueils usagers de la mairie avec de la médiation accessible et multiple pour accompagner chacun et chacune vers plus de compétences digitales
Une connexion ville 100% fibre
Garantir la RGPD depuis mai 2018 protection des données personnelles
Création d’un poste de directeur du numérique et d’une déléguée à la protection des données (DPD)
Une dématérialisation progressive mais soutenue pour développer la qualité de service et s’engager vers l’écologique digitale
Améliorer la communication municipale digitale au plus près des besoins des usagers pour favoriser une participation et une interaction ville/citoyen.ne
La formation des agents ; développer de nouvelles compétences, améliorer le bien-être au travail, développer les usages collaboratifs adopter des pratiques professionnelles durables
Lutter et agir contre l’illectronisme
L’accompagnement des usagers à l’aide d’un plan de médiation multi-lieux et multi acteurs : aidants numériques, agents, bénévoles, associations, médiathèque, maison de l’emploi – et le programme national d’inclusion numérique avec nos partenaires
Résultats
• 2 points d’accès wifi publics (Hôtel de Ville et place du Général-Leclerc) • 100% du territoire couvert par la fibre • Un conseil municipal dématérialisé avec 16 tablettes numériques et 1 écran interactif pour les élus.es et l’administration • 1 espace numérique à la bibliothèque François-Mitterrand, à la MAG, au service jeunesse • 1 soutien aux actions de médiation numérique associatives et nationales • 1 cyber-espace partagé avec Emmaüs • 20 points d’accès à des postes informatiques dans les points d’accueils de la Mairie • 12 bornes marquant un chemin historique interactif • 9 dispositifs numériques d’information (panneaux lumineux et écrans d’accueil) • Des manifestations de la Ville autour du numérique: 1 café des parents / 1 accueil du MAÏF numérique tour / 1 soirée d'ateliers avec la population / 1 remise des tablettes numériques aux écoles élémentaires / 1 cérémonie des vœux 2019 / l’accueil de l’étape finale des Voyageurs du numérique en présence du ministre délégué au numérique Cédric O • 1 Plan école numérique depuis 2010 • 60 vidéoprojecteurs interactifs soit 100% des classes équipées •144 tablettes dans les écoles élémentaires • 2 ateliers Code informatique hebdomadaires dans les écoles élémentaires • 3 réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram) • 1 concours Instagram • 102 newsletters internes envoyées en 2018 • + de 60 e-services accessibles grâce à 1 nouveau site internet – 1 application mobile – – 1 solution de gestion de la relation citoyen • 44 vidéos réalisées depuis avril 2012 • 2 applications dédiées au stationnement • 4 micro-sites dédiés (Plateforme solidaire, Plan local d’urbanisme, Budget participatif, Portail famille, agenda21 Acte2) • 1 grand plan de dématérialisation pour une ville numérique et responsable • 4@ @@@ au label Villes Internet
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services10
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'évaluation de la performance publique et des économies d'argent public réalisées grâce au numérique
- L'existence d'un schéma directeur des systèmes d'informations de la collectivité ou du territoire, incluant la collectivité
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
