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Synthèse
La Ville LE RAINCY a mis en place en 2013 un espace famille pour les services petite enfance et éducation afin de moderniser l’action publique par un meilleur accès aux services publics dématérialisés et pouvoir apporter une réponse personnalisée.
Cette démarche répond, par ailleurs, aussi aux enjeux de pilotage de l’activité des services et de suivi du traitement de la demande (Démarche qualité de l’administration)
Actions
Les activités concernées sont :
- Prise de RDV au point info familles (inscriptions sur liste crèches)
- Compte familles pour l’ensemble des activités périscolaires (accueil matin et soir, accompagnement éducatif, garderie et restauration scolaire) : inscriptions, choix du planning et paiement en ligne.
- Le compte famille étant commun entre la petite enfance et les temps périscolaires, les familles auront une facture unique mensuelle rassemblant tous les enfants et les différents temps.
Il s’agit de développer un outil permettant de :
• Gérer les demandes entrantes multicanales des usagers et des élus (appel téléphonique, smartphone, site web, mails, réseaux sociaux, face à face…)
• Mettre en place un guichet unique et organiser le traitement de la demande (plus automatisé et interconnecté avec les logiciels métiers)
• Apporter des réponses rapides et suivies dans le temps (accusé de réception, transmission de pièces…)
• Avoir des indicateurs de suivi / des statistiques des demandes
Pour cela, il sera proposé aux familles de :
• Créer un compte personnel
• Suivre ses demandes en ligne (24h/24h et 7J/7)
• Gérer son profil (intégrer des données sur sa famille, ses enfants… dans le respect du RGPD)
• Suivre ses paiements (24h/24h et 7J/7)
• Réaliser des échanges par espace famille /portail citoyen avec le service qui traite la demande
Résultats
Liens
https://espaceclients.arpege.fr/Accueil/
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services1
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
