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Synthèse
Le système de Gestion de la Relation Citoyenne permet aux administrés de :
- réaliser leurs démarches administratives en ligne
Elle assure une meilleure traçabilité des demandes citoyennes et un meilleur suivi.
Cet outil permet de renvoyer une image positive des collectivités et de moderniser les démarches administratives. Il renforce par ailleurs la proximité avec le citoyen.
- réaliser leurs démarches administratives en ligne
Elle assure une meilleure traçabilité des demandes citoyennes et un meilleur suivi.
Cet outil permet de renvoyer une image positive des collectivités et de moderniser les démarches administratives. Il renforce par ailleurs la proximité avec le citoyen.
La commune en collaboration avec La communauté de communes de la Basse-Zorn utilise les services de la société Numésia (désormais Logitud) pour le développement d' une plateforme d’e-services donnant aux citoyens la possibilité d’ouvrir un compte multi-collectivités.
Chaque commune de l'intercommunalité peut choisir de s'intégrer à la GRC. La commune de Hoerdt a décidé de s'inscrire pleinement dans cette nouvelle démarche.
La GRC a été mise en place au 1er février 2020
Actions
Grâce à cette plateforme, les citoyens ont désormais la possibilité de réaliser leurs démarches de manière simplifiée auprès de leurs collectivités en mode multicanal sur internet ou depuis leur smartphone (appel, sms).
De façon concrète, le citoyen peut réaliser des démarches administratives et communiquer avec la collectivité avec le moyen de son choix.
La collectivité suit, dans les délais, les demandes et signalements de tout citoyen et le tient informer en temps réel de ce suivi tout en lui proposant de manière régulière de nouveaux services auxquels il peut accéder: l’objectif est avant tout d’assurer une meilleure proximité avec le citoyen tout en optimisant la qualité du service rendu.
Ainsi, les administrés peuvent qui souhaite obtenir ou renouveller leur pièce d'identité peuvent consulter le planning des rendez-vous en mairie et prendre rendez-vous 24h -24h de chez eux.
Le fichier GRC est bien entendu déclaré à la CNIL et la nouvelle réglementation RGPD sera également mise en vigueur. Le centre de gestion du Bas-Rhin a été contacté en amont de la mise en place de la GRC afin de faire le point sur les différentes sécurités à mettre en place.
Résultats
Les services de la mairie n'ont plus à gérer le planning des rendez-vous, ce qui a allége leur charge de travail et leur a permis de se concentrer sur le coeur du métier.
Les administrés n'ont plus à se déplacer en mairie.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services13
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (création et actualisation du registre des activités de traitement...)
- La désignation d'un délégué à la protection des données personnelles, des processus de maintien de la conformité RGPD
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Un système d'alerte alimenté par la ville et les habitants (risques naturels, voirie…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- La mise en réseau, le partage de contenus, ou la co-production de services avec d'autres collectivités
