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Acquisition et déploiement solution de Gestion de la Relation Usager (GRU)
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Dans le cadre du déploiement de la stratégie numérique de la Ville (Réseau citoyen, ville solidaire), suite aux recommandations de l'AMO et selon l’objectif d’optimisation de la relation à l’usager, l’acquisition et le déploiement d’une solution GRU a été réalisée.
En 2021, la catégorisation des démarches est questionnée afin de faciliter le parcours utilisateur. Des groupes d'usagers tests seront sollicités pour valider les nouvelles propositions et une nouvelle page d'accueil avec un système de filtres élaborées sera déployées en 2022. La coordination avec la stratégie d'accueil de la ville a permis une rationalisation des formulaires et un meilleur suivi statistique
Actions
Acquisition d’une solution GRU – octobre 2018
Déploiement et formation des agents – depuis octobre 2018
Bilan quali et quanti et 2020
Propositions d'évolution
Obtention d'une subvention France Relance pour mener le projet à bien
2023 Mise en commun des réflexions de la stratégie d'accueil globale de la ville.
Résultats
Le nombre de sollicitation via ce canal est en croissance continue. Sur l’ensemble des formulaires disponibles sur le site internet de la ville, plus de 1 000 demandes enregistrées.
Le suivi des demandes par les agents de la collectivité est facilité.
Le suivi des demandes par les agents de la collectivité est facilité.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services6
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (création et actualisation du registre des activités de traitement...)
- La désignation d'un délégué à la protection des données personnelles, des processus de maintien de la conformité RGPD
- L'application du droit de retrait (droit à l'oubli)
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
