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Synthèse
Depuis l'été 2018, à l'accueil du service État civil, un médiateur numérique aide les personnes à accomplir leurs démarches en ligne pour les titres d'identité.
Actions
Accompagnement des personnes peu à l'aise avec l'utilisation d'Internet pour la réalisation des pré démarches en lignes préalables pour obtenir un passeport ou une carte d'identité.
Résultats
Moins d'erreurs quand les personnes présentent leurs demandes.
Gain de temps pour les usagers et les agents.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Des dispositifs d'initiation et de formation aux outils numériques, à la data ou à l'IA (ateliers thématiques, infolabs...)
