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Une coordination des acteurs du Guichet Unique de Services pour lutter contre la fracture numérique
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
La lutte contre la fracture numérique est une préoccupation permanente qui nécessite une intervention pluridisciplinaire mêlant les acteurs de la médiation numérique, les acteurs de l’emploi et les travailleurs sociaux. Il est donc essentiel d’organiser la collaboration pour proposer aux usagers un accompagnement complet.
Actions
Afin d’opérationnaliser cette ambition, le Guichet Unique de Services à la Population de la Commune a initié en janvier 2018 des réunions trimestrielles ayant pour objet le numérique.
Celles-ci rassemblent tous les partenaires du guichet unique (emploi, social, insertion) et les lieux de médiation numérique (association SLV et centre social l’Escale).
Ces rencontres ont permis d’identifier la diversité des champs sur lesquels les acteurs sont sollicités sans que les personnes concernées ne se rendent dans les lieux de médiation numérique : Pôle emploi, CAF, AMELI (sécurité sociale), Service public.fr (Cartes grises, CNI, passeports, actes de naissance, demande de logement social, etc.), Impôts.gouv.fr, demande d’extrait de casiers judiciaires, Caisses de retraite (CARSAT, ARCCO, Pro BTP, etc.).
Ces réunions ont permis :
• De mieux partager les modalités de fonctionnement des lieux de médiation numérique afin de faciliter les orientations.
• De mettre en place une « fiche navette » entre les acteurs permettant un meilleur suivi des personnes accompagnées.
• D’initier des projets collectifs d’accompagnement en fonction des besoins repérés.
Celles-ci rassemblent tous les partenaires du guichet unique (emploi, social, insertion) et les lieux de médiation numérique (association SLV et centre social l’Escale).
Ces rencontres ont permis d’identifier la diversité des champs sur lesquels les acteurs sont sollicités sans que les personnes concernées ne se rendent dans les lieux de médiation numérique : Pôle emploi, CAF, AMELI (sécurité sociale), Service public.fr (Cartes grises, CNI, passeports, actes de naissance, demande de logement social, etc.), Impôts.gouv.fr, demande d’extrait de casiers judiciaires, Caisses de retraite (CARSAT, ARCCO, Pro BTP, etc.).
Ces réunions ont permis :
• De mieux partager les modalités de fonctionnement des lieux de médiation numérique afin de faciliter les orientations.
• De mettre en place une « fiche navette » entre les acteurs permettant un meilleur suivi des personnes accompagnées.
• D’initier des projets collectifs d’accompagnement en fonction des besoins repérés.
Résultats
Une dynamique partenariale renforcée.
Une augmentation du nombre de personnes prises en charge dans les lieux de médiation numérique.
Une augmentation du nombre de personnes prises en charge dans les lieux de médiation numérique.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services14
- Des actions d'insertion par le numérique dédiées aux publics en difficulté (ateliers d'initiation, alphabétisation, soutien scolaire, écrivains publics, emploi et handicap…)
- Des points d'accès publics à internet accompagné dans les quartiers populaires (lieu de médiation numérique, médiathèque itinérante, fablabs…)
- Des services pour les personnes âgées (maintien à domicile, interactivité avec les familles…)
- L'accès et l'inscription aux services à la personne (personnes maintenues à domicile, soutien handicap…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
- L'accessibilité des personnes à mobilité réduite aux équipements numériques (RGAA) y compris pour les agents en interne
- L'accessibilité pour tous aux applications et services en ligne (W3C, lecture vocale…)
- Une communication spécifique sur les applications, services en ligne, accès public (site web, signalétique, bornes) et des événements sur le numérique
- La co-production de services avec les services déconcentrés de l'Etat
- La mise en réseau des structures d'aide à l'emploi (Pôle Emploi, Maisons de l'Emploi…)
- L'accès simplifié et l'accompagnement aux aides et à la recherche d'emploi
- L'animation d'ateliers de création de CV et d'aide à la recherche d'emploi sur internet
