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Audit des pratiques GRU pour réflexion sur nouvelle catégorisation avec Tests utilisateurs
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Audit interne sur le portail des démarches en ligne pour repenser la catégorisation initiale afin de faciliter le parcours usagers. Elaboration d'un charte éditoriale et de différentes propositions de catégorisation en co-conception avec différents services et tests auprès d'un panel usagers.
Actions
- Audit interne sur le portail des démarches en ligne pour repenser la catégorisation initiale afin de faciliter le parcours usagers
-Elaboration d'un charte éditoriale et de différentes propositions de catégorisation en co-conception avec différents services
- tests auprès d'un panel usagers de la charte et de la catégorisation
Résultats
L'audit a permis de poser des principes de rationalisation des 72 démarches afin de faciliter le parcours usager et d'interroger les services sur une formulation harmonisée entre chaque e-service déployé.
Des propositions de catégorisation et un système de filtres élaborés ont été proposés à un panel d'usagers pour recueil de leurs avis et propositions complémentaires.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
