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Synthèse
Travail d'harmonisation des formulaires papier et dématérialisés via la création d'une charte éditoriale en co-conception avec des usagers, la direction de la communication, la direction des affaires générales et la direction du numérique en lien avec la stratégie d'accueil physique et numérique de la Ville
Actions
- Cartographie des formulaires existant avec catalogue des champs demandés
- Harmonisation des labels (intitulés des champs) pour une formulation simplifiée
- Soumission de la charte à un panel d'usagers pour avis et amélioration
Résultats
Résultats attendus :
- simplification des parcours usagers grâce à la prise en compte des difficultés de certains publics
- simplification de la création de démarche avec un catalogue à respecter
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services8
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Des services numériques adaptés à toutes les situations de handicap (accessibilité du site et des services numériques, existence de services dédiés…)
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
- L'accessibilité des personnes à mobilité réduite aux équipements numériques (RGAA) y compris pour les agents en interne
- L'accessibilité pour tous aux applications et services en ligne (W3C, lecture vocale…)
