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Création de la Direction Outils Utilisateurs Innovation (DIR OUI)
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Pour faire suite à la mise en place de la stratégie numérique (2018), une réorganisation des services de la direction du numérique et de celle des systèmes d'information a été actée.
Rassembler les équipes et les missions au sein d'une seule et même direction permet de penser les infrastructures et les outils comme des réponses aux besoins des utilisateurs (usagers et agents) et d'interroger les processus internes, notamment en mode projet, pour évaluer et améliorer les pratiques.
L’enjeu étant de passer de service support à service conseil et ne plus être seulement, pour les services métiers, des fournisseurs de matériels (software et hardware) mais des partenaires de conception de solutions concrètes et complètes.
Actions
Fusion des directions du numérique et des systèmes d'information
Rédaction d'un projet de services en co-conception avec les agents
Création et mises en places de procédures pour la sollicitation de la direction
Mise à plat de l'écosystème logiciels pour optimisation des services
Pour passer de service support à service conseil, il est nécessaire de transformer la logique outils à une logique besoin. Cela implique une modification du processus d’acquisition de solution sur un modèle itératif proche des méthodologies de gestion de projet, dite agile.
Ce nouveau processus implique :
o Le renforcement et le monitoring de l’assistance aux utilisateurs comme indicateur des problématiques rencontrées ;
o Une veille active sur les nouvelles technologies d'information et communication afin d'être proactif dans l'identification des problématiques.
Pour se faire, le projet de nouvelle direction envisage de s'articuler autour de 3 grands axes :
o Les outils et infrastructures software et hardware (acquisition, maintenance, gestion et suivi des contrats/marchés) ;
o Les utilisateurs et leurs pratiques (mode projet/AMO, process, médiation, accompagnement au changement, assistance) ;
o L'innovation numérique (élaboration du schéma directeur, veille, gestion des données/big data, informatique décisionnelle…).
Afin de positionner la nouvelle direction dans cette logique proactive et en lien avec les utilisateurs, il est proposé de supprimer les intitulés « numérique » et « systèmes d’information » et de l’intituler, la « Direction Outils, Utilisateurs et Innovation » ou DirOUI.
Résultats
Une Direction identifiée par les agents pour l'accompagnement dans le choix de leurs solutions numériques
Facilitation des projets transverses de la collectivité
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Questionner l'efficacité de l'organisation
