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Synthèse
Le site internet de la ville de Villeneuve d'Ascq a connu une profonde refonte en juin 2019. Il offre une expérience de navigation centrée sur l'usager en faisant la part belle à l'actualité et aux infos pratiques. Vitrine de la ville, il s'adresse à la population villeneuvoise et à ceux souhaitant découvrir Villeneuve d'Ascq.
Actions
Les principes structurants
Le nouveau site internet a été conçu autour de trois principes structurants :
- S’adapter aux usages actuels du numérique : il est adapté à tous les écrans : ordinateur, smartphone et tablettes (responsive design)
- Être orienté usagers : les sites internet actuels ne doivent plus être orientés organisation mais s'adapter aux usagers pour leur permettre de trouver facilement un service ou une information. Le rubricage par ex. est tourné vers l'usager et ne reproduit pas l'organigramme des services municipaux.
D’où le troisième principe
-Un accès facilité à l’information en proposant plusieurs chemins de navigations :
Le menu et le rubricage
Le menu présenté sous forme de burger qui présente un rubricage simplifié et orienté usager :
Le rubricage a été conçu à partir d'une méthodologie de tri par carte centré sur l'usager : un panel d'usager disposait de cartes sur lesquelles figuraient un nom de page. Il a été invité à regrouper ses différentes cartes en groupes thématiques cohérents qui ont donné naissance au rubricage en s'appuyant sur les différentes logiques de navigation des usagers.
Une page peut ainsi être visible dans plusieurs rubriques différentes.
• 3 rubriques dédiées aux habitants (Mon quotidien, Mes loisirs, Ma mairie, Ma vie citoyenne)
• 1 rubrique dédiée aux extérieurs (mais aussi aux Villeneuvois) : Je découvre Villeneuve d'Ascq : présentation de la ville et de ses atouts.
• 1 rubrique provisoire a été créée pour les JO de Paris 2024 dont une partie des épreuves se déroulent à Villeneuve d'Ascq
Un accès par profil d’usager qui permet de filtrer l'information :
Aînés, jeunes, étudiants, parents, éco-citoyen, association, en situation de handicap, en situation sociale difficile ou encore commerce/ entreprise, ...
Un accès par équipements sur la page d'accueil : Ferme d'en Haut, musée du Terroir, maison des Aînés, piscine ...
Un accès rapide à des services : menu de la restauration, démarches en ligne, …
L’objectif : accéder rapidement à l’information ou au service recherché, quel que soient les chemins empruntés.
Accent mis sur la personnalisation :
Autre moyen de faciliter l’accès à l’information : permettre à l’usager de personnaliser l’affichage de la page d’accueil : en choisissant les accès rapides, les services préférés et le type d’actualité qui intéresse l’usager
Deux zones restent communes à l’ensemble des usagers : le zoom et la bannière défilante (slider)
Résultats
Le site internet de la ville reste le point de référence, la vitrine de la ville sur internet malgré l'essor des réseaux sociaux et la multiplication des supports.
Septembre 2023 :
61 000 visites
107 000 pages vues
Octobre 2023 :
69 000 visites
110 816 pages vues
61 000 visites
107 000 pages vues
Octobre 2023 :
69 000 visites
110 816 pages vues
Les pages les plus vues sont l'agenda, le menu de la restauration municipale, la page du parc du Héron
Près de 70% des visites sur le site se font désormais depuis un smartphone.
Le site a permis le développement de démarches et de formulaires en ligne, très utiles au moment du confinement.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services15
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- La mise en réseau, le partage de contenus, ou la co-production de services avec d'autres collectivités
- Des contenus culturels et artistiques en ligne
- La mise en valeur du patrimoine, de l'histoire et de la géographie du territoire (flashcodes, web vidéo, applications dédiées…)
- L'agenda culturel dynamique (théâtre, festivals, concerts, brocantes…)
- Une politique de numérisation du patrimoine (muséographie, images numérisées…)
- Des outils visuels de découverte du territoire et des acteurs locaux (annuaires géolocalisés, infographies, applications dédiées, jeux, visites virtuelles, flashcodes…)
- Des sites, pages et applications dédiées au tourisme
- La promotion active du territoire sur internet (réseaux sociaux, partenariats, jumelages…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
