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SVI : Serveur Vocal Interactif
Valbonne Sophia Antipolis| Action publiée depuis le29/10/2021| Actualisée le08/11/2023| Philippe FOUBERT
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Le SVI permet un accueil téléphonique permanent sans perte d'appel. Les usagers sont invités à choisir le service sollicité. L'acheminement de l'appel est réalisé auprès des secrétariats des services.
Actions
Installation du SVI et paramétrage des scénarii d'acheminement d'appels.
Résultats
Grâce au SVI, les appels sont mieux répartis dans les différents services. Le temps d’attente est moins long pour les usagers.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services3
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Un accès facilité aux services publics
