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Synthèse
Les usagers peuvent prendre rendez-vous en ligne pour effectuer leur demande de carte d’identité et/ou de passeport à Mairie Accueil.
Actions
La Ville d'Epernay utilise l'outil SynBird. Ce dernier présente plusieurs avantages, pour les usagers et les agents :
- Gain de temps (les usagers peuvent identifier rapidement les horaires disponibles)
- Accessible 7j/7, 24h/24
- Gestion des flux et amélioration du service rendu
- Prise de rendez-vous scénarisée (accompagnement des usagers dans leur prise de rendez-vous en ligne en leur posant la bonne question au bon moment, en leur affichant les pièces justificatives à joindre avec le scénario sur-mesure)
- Envoi d'un SMS de rappel du rendez-vous
Sur place, l’usager ayant pris RDV peut se signaler via une borne d’accueil et est orienté en salle d’attente.
Résultats
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
