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Synthèse
Pour faciliter le travail de suivi des RDV de permanences solidarité du pôle social, une application a été créée adhoc pour répondre aux besoins de facilité d'usages des services et de consultation optimisée pour les élu-e-s. L'application répond également à la problématique RGPD en ne donnant accès aux données personnelles des usagers qu'aux seules personnes habilitées. Une seconde phase de déploiement est en cours pour apporter de nouvelles fonctionnalités à cette application.
Actions
Co-conception avec le service solidarité-logement du cahier des charges de l'application répondant à un double besoin : la prise de RDV facilitée en guichet et le suivi du dossier.
Développement de l'application de prise de RDV et de la consultation de l'avancée du dossier par 2 types de profil utilisateur : les services du pôle social (accès aux données complètes) et les élu-e-s (accès aux seules informations d'avancée du dossier)
Résultats
Un suivi facilité pour les élus qui quand ils sont interpelés dans la rue ont facilement accès à l'état du dossier
Une prise en main simple par les agents d'une application limitée à leurs seuls besoins et faites avec eux.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services5
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (création et actualisation du registre des activités de traitement...)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
