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Synthèse
Depuis 2015, le service informatique utilise un outil de remontée des interventions qui ne permet pas un suivi précis de son activité et qui ne peut plus évoluer.
Afin de faciliter le travail de la Direction Outils Utilisateurs Innovation, l'outil de suivi des interventions GLPI est en cours de déploiement. Il permettra de mieux catégoriser les demandes et d'avoir un suivi statistique optimisé afin de déterminer les axes de formation à planifier et les services numériques à concevoir. Un meilleur suivi du parc informatique est également visé.Un nouveau formulaire est opérationnel en 2023 pour faciliter le suivi statistique des demandes.
Actions
Identification des besoins du service : suivi des demandes d'interventions informatiques, suivi du stock, suivi du parc informatique dans le cadre de la stratégie de renouvellement mise en place par le SDSI
Déploiement de l'outil GLPI (en cours)
Formation des agents de la DirOUI et présentation du nouveau système de remontées des demandes aux agents des autres services (prévu)
Remontées statistiques régulières afin de mieux monitorer l'activité du service et sa potentielle évolution
Résultats
Lancement octobre 2023
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services3
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'existence d'un schéma directeur des systèmes d'informations de la collectivité ou du territoire, incluant la collectivité
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
