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Synthèse
Le service développement durable de la ville propose chaque mois des ateliers pratiques à destination du public de sensibilisation aux gestes éco-citoyens. Chaque atelier dispose d’un formulaire en ligne d’inscription avec jauge et d’un formulaire d’inscription sur liste d’attente.
Actions
Afin de pouvoir offrir une expérience personnalisée optimale, le nombre de places aux ateliers est limité à une dizaine de places.
Avant la mise en place du nouveau site internet, les inscriptions se faisaient par téléphone et mail, ce qui provoquait une charge de travail conséquente pour le service et une contrainte pour l’usager (horaires d’ouverture du service, délai pour obtenir une réponse favorable)
La mise en place de formulaires d’inscription s’est faite à partir de juin 2019. Chaque atelier développement durable dispose de son formulaire d’inscription. Si la jauge est atteinte, l’usager a la possibilité de s’inscrire sur liste d’attente. Il peut ainsi être contacté en cas de désistement de dernière minute.
Les formulaires d’inscriptions aux ateliers du DD sont accessibles :
- depuis la page d’accueil du site internet de la ville / Mes services en un clic
- depuis le bouton réserver visible dans les agendas (de la ville et du développement durable à Villeneuve d’Ascq)
- depuis l’application smartphone de la ville (bouton Mes démarches)
Les autres modes d’inscription (tél ou mail) sont toujours possibles. Le service DD utilise alors le formulaire en ligne pour ne conserver qu’un seul fichier d’inscrits.
Résultats
Facilité d’inscription pour l’usager qui sait de suite s’il est inscrit à un atelier
Gestion simplifiée pour le service Développement durable
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Démarches en ligne pour faciliter le quotidien
- L'information numérique sur l'animation et les événements de quartiers
