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La mise en place d’un outil de gestion de la relation citoyenne à Villeneuve d’Ascq
statut :en cours
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
La ville met progressivement en place depuis 2020 une plateforme de gestion de la relation citoyenne (GRC) intitulée Mes démarches en ligne.
Actions
La plateforme des démarches en ligne de la ville doit permettre à terme :
- la prise de contact avec les services de la ville pour toute question
- le signalement d’anomalies et dysfonctionnements dans l’espace public
- la prise de rendez-vous avec les services municipaux pour réaliser des démarches
- des démarches administratives en ligne
En juin 2020 a été mis en place la première fonctionnalité : la prise de rendez-vous en ligne pour les passeports et carte d’identité.
Ont suivi en 2021 :
- le signalement des anomalies et dysfonctionnements dans l’espace public qui remplacera la fonctionnalité qui existait jusqu’alors uniquement via l’application smartphone de la ville
-ainsi que les formulaires de contact des services de la ville.
En 2022 et 2023, de nouvelles des démarches administratives en ligne viennent compléter le catalogue, comme, par ex. les demandes d'aide pour les fêtes de fin d'année du CCAS ou encore les formulaires de demandes de stages.
A terme, l’outil remplacera non seulement les anciens outils existants devenus obsolètes (formulaire de contact) mais il permettra également la réalisation de nouvelles démarches.
La plateforme de démarches en ligne est accessible :
- depuis la page d’accueil du site internet de la ville : un bouton d’accès est visible au dessus de la ligne de flottaison du site et reste visible même quand on fait défiler la page.
- depuis Mes services en un clic sur la page d’accueil
- dans le menu / mon quotidien et Ma mairie
-depuis le bouton Mes démarches sur l’application smartphone de la ville
Résultats
Une diminution des files d'attente au guichet physique des mairies de quartier et de l'hôtel de ville.
Un gain de temps pour l'usager
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services5
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Un système d'alerte alimenté par la ville et les habitants (risques naturels, voirie…)
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
