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Synthèse
La Ville de Villeneuve d’Ascq a équipé ses deux centres nautiques d’un système de billetterie informatisée en juillet 2017.
Une solution de billetterie en ligne est disponible depuis 2022
Actions
Les équipements aquatiques de la ville de Villeneuve d’Ascq accueillent de nombreux usagers et le fonctionnement de leurs billetteries ne permettait plus d’offrir un accueil de qualité.
Le déploiement d'une billetterie en ligne en 2022
Afin de répondre aux différentes problématiques, la Ville de Villeneuve d’Ascq a équipé ses deux centres nautiques d’un système de billetterie informatisée en juillet 2017.
Fonctionnement de la billetterie hors abonnements
Pour les piscines, les entrées dites « individuelles » (hors abonnements) et achetées en caisses donnent lieu à la délivrance d’un ticket de caisse papier sur lequel est imprimé un CAB (Code à Barre) 2D.
Le ticket unitaire est présenté par l’usager devant le lecteur de CAB qui déclenchera l’ouverture du portillon.
Fonctionnement de la billetterie pour les abonnés
Les entrées dites « d’abonnements » sont gérées grâce à un support de type Carte à puce « sans contact », via le RFID.
La lecture de ce support permettra la validation de l'entrée ou de la prestation (aquagym, aquabike, sauna, musculation) et l'ouverture du portillon.
Depuis 2022, les DAB délivrent tous les tickets pour les possesseurs d’abonnement (Villeneuvois et non Villeneuvois) ainsi que des entrées et des prestations dématérialisées afin de les stocker sur le compte de l'usager en possession d'un support RFID.
L'alimentation du compte de l'usager en entrées et prestations peut désormais se faire également via la solution de billetterie en ligne depuis le site internet des piscines, mais également depuis l'application smartphone de la ville (Bouton Démarches)
la solution est conforme à la loi « Informatique et Libertés » et aux recommandations de la CNIL.
Résultats
Les séances de nage, les animations (aquagym, aquabike, etc.) ainsi que l'accès à l'espace bien-être peuvent être réservées en ligne. L'usager ne court plus le risque d'arriver à la piscine et de constater qu'il n'y a plus de place pour une séance. Cela améliore considérablement la qualité du service rendu.
Gain de temps pour l'usager
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
