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Synthèse
La ville de VIlleneuve d’Ascq consacre un bloc à ses services en ligne dès la page d’accueil du site internet de la ville ainsi qu’un bouton dédié sur son application smartphone pour faciliter l’accès à ses services en ligne. Dans le cadre du développement de son outil de gestion de la relation citoyenne, un plan de communication a été élaboré pour informer la population des services en ligne disponibles.
Actions
L’outil de gestion de la relation citoyenne (GRC) a connu une deuxième phase de lancement en2021 avec le déploiement de nombreuses démarches en ligne, de formulaires de contact des services municipaux et d’un outil de signalement des dysfonctionnements dans l’espace public accessible depuis tout support numérique.
Un plan de communication alliant supports print et numériques a permis d’informer largement la population des services en ligne disponibles.
-Affiches et flyers aux accueils de l’hôtel de ville, mairies de quartier et principaux services d’accueil du public.
-Utilisation des journaux électroniques d’information et écrans d'accueil de l'hôtel de ville : l'information y a été pérennisée par un visuel intégré dans le scénario de diffusion qui tourne en boucle sur les supports.
-Article dans le magazine municipal en janvier 2022 puis un bloc d'information dans chaque édition mensuelle.
-Vidéo sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram)
-actualité sur le site internet de la ville.
Le site internet a prévu ce déploiement des démarches en ligne depuis le mois de juin 2020, au moment où le portail GRC a vu le jour avec la prise de rendez-vous en ligne pour les cartes d’identité et passeports en insérant un bouton Mes démarches en ligne sur sa page d’accueil.
Un bloc dédié aux services en ligne est également visible depuis juin 2019 sur le page d'accueil du site internet
Résultats
Une large communication multicanal pour informer la population des services en ligne
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- Une communication spécifique sur les applications, services en ligne, accès public (site web, signalétique, bornes) et des événements sur le numérique
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
