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Synthèse
Pour limiter la multiplication des outils d'envoi d'emails et de sms des différents services de la Mairie, un outil unique a été choisi en concertation avec les services. Une base de données de contact uniques et respectant le RGPD a été déployée afin de faciliter la communication auprès des habitants par les newsletters de la ville et les SMS. Les services ont également été formés aux bonnes pratiques de l'emailing et du SMS.
Actions
- Groupe projet pour choisir l'outil selon un sourcing de la Direction Outils Utilisateurs Innovation
- Mise en place de l'outils et formation des contributeurs
- Travail sur la base de données, qualification, dédoublonnage et affectation de droits d'usagers par service
Résultats
Une communication numérique plus respectueuse des usagers (ne recevoir que ce qu'on a demandé)
Un outil facilitant les campagnes qu'elles soient emailing ou sms
Un gain financier avec un seul outil au lieu de 4
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- Une communication spécifique sur les applications, services en ligne, accès public (site web, signalétique, bornes) et des événements sur le numérique
- L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
