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Synthèse
Dans le cadre du projet de refonte du Portail des Démarches en ligne, une enquête publique a été mise en ligne afin de faire un état des lieux de l'usage du Portail et de la perception des usagers. Le résultat de l'enquête qualitative a été croisé avec un bilan quantitatif statistiques.
Actions
Elaboration d'un questionnaire de satisfaction
Communication sur les réseaux sociaux
Croisement avec les statistiques du site
Création d'une liste d'usagers souhaitant s'investir dans le suite de la refonte
Résultats
Une trentaine de réponses permettant de mesurer les différences de perception entre les usagers et les services administratifs
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services5
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'évaluation de la performance publique et des économies d'argent public réalisées grâce au numérique
- La mise en place d'espaces d'expression et d'enquêtes publiques en ligne et sur applications (sondage, consultation, concertation, carte participative, appel à idée, analyse…)
- Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
- Une incitation à la participation citoyenne par des dispositifs numériques (maison des projets en ligne, jeux sérieux interactifs, éducation civique…)
