Informations réservées aux membres.
> En savoir plus
> Se connecter
Synthèse
Trois ans après la mise en production du portail « Mes démarches » de la ville, les constats suivants ont été effectués au regard des statistiques d’utilisation : Sur 40 démarches actives (impliquant un formulaire), 70% sont utilisées en moyenne moins d’une fois par semaine, Seules 2 démarches (5% des formulaires) génèrent plus de 15 demandes par semaine : « RDV passeport/Ci » et « contactez vos élus »
Un travail de refonte est en cours afin de permettre un meilleur parcours usagers et une simplification du process de gestion.
Une attention particulière est portée à la facilité du parcours pour les usagers les plus éloignés du numérique
Actions
- Audit du portail actuel en terme statistiques et qualitatifs
- Constitution d'un groupe usagers pour tester les propositions et d'un groupe pour les services
- Nouvelle catégorisation et système de recherche
- Elaboration d'une charte éditoriale
- Développement et mise en production
Résultats
En cours
Groupe usagers très investi pour la réalisation de ce nouveau portail
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services10
- L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)
- L'évaluation de la performance publique et des économies d'argent public réalisées grâce au numérique
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- La mise en place d'espaces d'expression et d'enquêtes publiques en ligne et sur applications (sondage, consultation, concertation, carte participative, appel à idée, analyse…)
- Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
- Une incitation à la participation citoyenne par des dispositifs numériques (maison des projets en ligne, jeux sérieux interactifs, éducation civique…)
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
- L'accessibilité des personnes à mobilité réduite aux équipements numériques (RGAA) y compris pour les agents en interne
