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Plan de médiation numérique et animation du réseaux des partenaires
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Afin de proposer l'offre de médiation numérique la plus adaptée aux besoins des usagers, un plan de médiation numérique 2022-2026 a été développé. Celui-ci propose une offre sans couture pour les usagers selon le public et les besoins. Il intègre également l'animation d'un réseau de partenaires de la médiation numérique sur le territoire et au niveau de l'intercommunalité.
Actions
- Travail en co-conception avec les services à l'identification de leurs publics et de leurs besoins en médiation numérique
- Evaluation des 6 premiers mois d'intervention de la conseillère numérique sur les demandes des usagers
- Elaboration d'un plan de médiation pour les 4 ans à venir
- Constitution d'un réseau des partenaires de la médiation numérique et animation de ce réseau à raison de 2 réunions par an et de remontées régulières d'informations
Résultats
Des services municipaux mieux au fait de l'offre numérique de la ville
Un réseau de partenaires qui permet une meilleure visibilité de l'offre du territoire
Un meilleur service aux usagers qui répond à leurs besoins de médiation numérique en lien avec les équipements municipaux qu'ils fréquentent
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services10
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un programme d'animations numériques dans la ville
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
- Des dispositifs d'initiation et de formation aux outils numériques, à la data ou à l'IA (ateliers thématiques, infolabs...)
- Une communication spécifique sur les applications, services en ligne, accès public (site web, signalétique, bornes) et des événements sur le numérique
- Le relais de services numériques de l'intercommunalité, du département ou de la région
- Des partenariats publics/privés pour le numérique local
