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Mise en place d'ISI DEP solution GRC mutualisée avec l'intercommunalité
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Début 2020, le dispositif Gestion Relation Communes (GRC) de la CU GPSEO a été déployé sur notre commune. Cet outil a vocation à maintenir une relation de proximité entre l’usager, la commune et la communauté urbaine.
C’est surtout sur la compétence ‘vie quotidienne’ (gestion des déchets, voirie et éclairage public) que cet outil rend service. Une plateforme entre la commune et la CU (non accessible aux habitants) permet d’effectuer en ligne des signalements à la communauté urbaine de remonter des administrés, propres à la vie quotidienne (pb de voiries nids de poule, lampadaire en panne etc…) afin de suivre l’évolution de la demande jusqu’à la résolution du problème.
Actions
La mise en place de l'outil ISI DEP de la CU GPSEO au sein de notre organisation nous a permis de gérer et de suivre les signalements des administrés en tant que porte d’entrée de leur réclamation.
Un accès simple et rapide à leurs demandes permettant de les traiter de manière méthodique et dans le meilleur délai possible par les services de la CU. Par ce logiciel, améliorer la communication du suivi des demandes, en renforçant ainsi les relations avec les citoyens.
Résultats
Grâce à cet outil, nous avons pu optimiser le traitement multicanal des flux entrants (courrier postal, courriel, demande téléphonique, etc..) et sortants (à partir de courriers types adaptés aux particularités des demandes).
Nous avons ainsi amélioré les performances de notre organisation tant au niveau de la CU que communal.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services3
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Le recours à des plateformes mutualisées et sécurisées pour les échanges entre administrations
- Le relais de services numériques de l'intercommunalité, du département ou de la région
