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Synthèse
Pour une meilleure gestion et un meilleur suivi de l'assistance aux utilisateurs, la Direction Outils Utilisateurs Innovation a déployé un nouvel outil de ticketing pour l'assistance informatique. L'utilisateur est invité à mieux catégoriser sa demande afin de permettre une analyse plus fine du besoin et donc du profil de l'aidant à solliciter : panne pour les techniciens du support, Aide à l'utilisation pour les formateurs, écoles numériques pour le chargé de projet "classes mobiles"...
Actions
- Travail autour de la catégorisation des demandes pour faciliter la compréhension de tous les utilisateurs
- Présentation en comité de direction
- Tutoriel vidéo et communication interne pour le déploiement
Résultats
Déploiement généralisé prévu pour décembre 2023
La possibilité pour les écoles d'être directement suivi par le chargé de projet "classes mobiles"
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services8
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)
- L'évaluation de la performance publique et des économies d'argent public réalisées grâce au numérique
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- L'existence d'un schéma directeur des systèmes d'informations de la collectivité ou du territoire, incluant la collectivité
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- La maintenance technique des équipements numériques dans les établissements scolaires
- L'équipement matériel et logiciel des établissements scolaires et/ou des familles
