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Synthèse
Pour faciliter la gestion et le suivi des demandes d'intervention techniques, un outil de ticketing en ligne a été déployé. La direction du Patrimoine était déjà formé à l'utilisation Back-Office du logiciel As-Tech. Le déploiement du formulaire à destination des référents dans les services permet à la Direction du Patrimoine d'être plus efficient dans la réception et le suivi des demandes via le portail de saisie en ligne
Actions
- Travail autour d'un formulaire simplifié de demande d'intervention technique (Direction du Patrimoine/ Service informatique)
- Formation des équipes de la Direction du Patrimoine à la gestion des demandes en ligne.
- Communication auprès des services pour définir les référents de l'outil
- Mise en production (décembre 2023)
Résultats
En cours de déploiement
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
