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Mise en service d'un serveur vocal interactif pour le standard
statut :en cours
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
L'afflux d'appels téléphoniques à l'accueil de la mairie est devenu de plus en plus difficile à gérer par l'agent en place à ce poste. De ce fait, le temps d'attente devient de plus en plus important et ne répond pas aux attentes de la population. Cela entraine des désagréments aussi bien pour l'image de la mairie que pour ses administrés.
Actions
La mise en place d'un serveur vocal interactif pour le standard est devenu indispensable pour mieux gérer les appels et les orientés vers les bons services.
Résultats
En passant par le serveur vocal, les administrés vont directement être mis en ligne dans le service concerné par leur demande. Plus besoin de passer par l'opérateur du standard mais suivre les instructions vocales pour atteindre le bon service.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services5
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Le recours à des plateformes mutualisées et sécurisées pour les échanges entre administrations
